Confira a seguir cada seção presente nesse painel e suas respectivas descrições:
Nessa seção você tem a opção das permissões:
| Tipo de Permissão | Descrição |
|---|---|
| Não visualizar Tickets já atribuidos à outros usuários | Se ativo, somente o usuário responsável pelo ticket e/ou os administradores visualizarão a atendimento. |
| Não visualizar Tickets no ChatBot | Habilitando esta opção somente administradores poderão visualizar tickets que estivem interagindo com o ChatBot. |
| Forçar atendimento via Carteira | Caso essa opção esteja ativa, todo contato que estiver vinculado a uma Carteira será direcionado ao usuário correspondente. Assim, somente os donos da Carteira irão atender os clientes que já são recorrentes à eles. |
| Fluxo ativo para o Bot de Atendimento | Aqui é onde você escolhe o Fluxo que será utilizado pelo Bot para os novos atendimentos. Ou seja, o Fluxo que estiver selecionado nesse campo irá realizar os novos atendimento. |
| Ignorar Mensagens de Grupo | Habilitando esta opção o sistema não abrira ticket para grupos. |
| Recusar chamadas no WhatsApp | Quando ativo, as ligações de aúdio e video serão recusadas, automaticamente. Nesse caso você pode atribuir uma mensagem que será enviada assim que a ligação for rejeitada. |
| Habilitar guia de atendimento de Chatbots | Habilitando esta opção será adicionada uma guia de atendimento exclusiva para os chatbots. |
| Fixar conexões no topo do atendimento | Habilitando esta opção as conexões deixaram de flutuar no roda-pé e serão fixadas no topo da lista de atendimentos. |
| Forçar admin no atendimento | Habilitando esta opção os ticket pendentes serão atribuídos ao admin. |
| Desabilitar controle de assinatura | Habilitando esta opção, os usuários não poderão desabilitar a assinatura no atendimento. Ou seja, todos os atendimentos realizados por eles serão identificados. |
| Contador nas tabs superiores (Privados/Grupos) | Caso essa opção esteja ativa, os usuários irão visualizar os tickets com mensagens abertas nas tabs superiores de conversas privadas e grupos. |
| Resolver atendimento sem interação automaticamente | Habilitando esta opção atendimentos ociosos serão resolvidos automaticamente. Nesse caso você pode escolher a quantidade de tempo em minutos e a mensagem que será enviada para o encerramento. |
| Filtrar atendimentos antigos | Habilitando esta opção você irá filtrar atendimentos antigos. |
| Máximo de vezes que a mensagem de horário de atendimento deve ser enviada para o cliente. | Insira aqui a quantidade de vezes que a mensagem de ausência pode ser enviada para cada atendimento. |
| Números bloqueados na plataforma | Insira aqui a lista dos números (separados por vírgula) que não devem ser atendidos dentro da plataforma.. |
